CEL SZKOLENIA

Celem szkolenia jest dostarczenie wiedzy na temat obyczajów, form towarzyskich oraz reguł grzeczności obowiązujących w pracy. Rozwinięte zostaną także umiejętności związane z postepowaniem w pracy i radzeniem sobie w trudnych sytuacjach zawodowych.

PROGRAM SZKOLENIA

  • Reguły i zasady obowiązujące przy nawiązywania kontaktu.
  • Relacja służbowe (z klientem, przełożonym, współpracownikiem).
  • Sztuka rozmowy przez telefon.
  • Zasady  konwersacji, dyskusji w pracy.
  • Sztuka wystąpień publicznych.
  • Co kraj to obyczaj – zwyczaje ważne dla klienta z innej grupy kulturowej.

UMIEJĘTNOŚCI PO SZKOLENIU

Szkoleni nauczą się: Reguł przedstawiania siebie i innych. Dostosowywania sposobów zachowania w zależności od tego, z kim rozmawiamy. Zasad obowiązujących podczas odbierania i wykonywania rozmów telefonicznych. Dobrych obyczajów związanych z konwersacją, dyskusją w pracy. Technik usprawniających prowadzenie wykładu, prezentacji. Zachowań akceptowalnych w kontakcie z klientem z innej grupy kulturowej.